Marketing interactivo

Los profesionales de marketing de hoy en día se enfrentan a un entorno en constante evolución. Sin embargo, también tienen un número de oportunidades sin precedentes para alcanzar a los clientes y clientes potenciales e interactuar con ellos. No obstante, los canales emergentes, tales como los móviles y sitios sociales, son altamente personales. Los profesionales de marketing que sigan utilizando un método de marketing tipo "push" para enviar comunicaciones no dirigidas y no deseadas no obtendrán grandes resultados. La organización de marketing de hoy en día tiene dificultades para adaptarse a varias realidades muy importantes:

• Los canales de marketing están cambiando a un ritmo sin precedentes: a medida que disminuya la eficiencia de la publicidad masiva, de los canales directos salientes tradicionales y de las estrategias tradicionales tipo “push”, los profesionales de marketing tienen cada vez más dificultades para tener un impacto.
• Casi todos los canales de marketing se hacen cada vez más personalizables: estamos llegando a un punto en el que casi todos los canales de marketing admiten comunicaciones dirigidas o individualizadas con los clientes. Los clientes esperan mensajes más personalizados que se ajustan a sus necesidades, no a las de sus vecinos.
• Los clientes tienen cada vez más control: los clientes de hoy en día pasan por una variedad de canales online y offline varias veces antes de tomar una decisión de compra. Para compras de bienes de consumo, comprarán donde más conveniente sea en aquel momento.
  

Para adaptarse de manera eficiente a los desafíos que presenta este entorno, los profesionales de marketing deben alejarse de los métodos tradicionales de marketing y adoptar el "marketing interactivo", que se define como:  La práctica de interactuar con cada cliente y cliente potencial
mediante un diálogo interactivo que se basa en el comportamiento anterior y actual.

Visión general de la solución

La solución de marketing interactivo de Unica es un conjunto completo de capacidades para los profesionales de marketing que buscan hacer el salto al marketing interactivo y vencer el actual mundo de información entrante-saliente, online-offline, disponible en cualquier momento y en tiempo real. Estas capacidades permiten a los profesionales de marketing satisfacer los cuatro requisitos principales del marketing interactivo:

• Conocimiento del cliente: el elemento clave de la escucha es la capacidad de capturar lo que dice el comprador (tanto de manera explícita como implícita) y procesar dicha información para determinar lo que hay que decir en respuesta. La solución de Unica proporciona a los profesionales de marketing la capacidad para usar el perfil de cada cliente, su historial de comportamiento online y offline y su situación actual para identificar información accionable sobre él. De este modo, podrán reconocer las oportunidades de cliente potenciales y predecir los resultados del marketing.
• Toma de decisiones centralizadas: las capacidades de toma de decisiones centralizadas de Unica proporcionan un "cerebro" de marketing que impulsa la coherencia a la vez que determina la mejor comunicación para cada cliente. De este modo, se proporciona una experiencia personalizada a través de los canales tanto entrantes como salientes. 
• Ejecución multicanal: para mantenerse al ritmo de los consumidores de hoy en día, los profesionales de marketing deben comunicarse a través de todos los canales con la misma facilidad y gestionar conversaciones que continúan por el número de interacciones que sea necesario. Unica les ofrece las herramientas para ello.
• Operaciones de marketing integradas: el éxito del marketing interactivo requiere la gestión de varias "piezas móviles" y una colaboración agilizada entre varios grupos dispersos por toda la organización de marketing. La solución de Unica hace que las operaciones de marketing formen una parte esencial del trabajo de los profesionales de marketing.

Ventajas de la solución

Unica permite a los profesionales de marketing adoptar el marketing interactivo, de modo que podrán:

• Crear mejores relaciones con los clientes al comunicarse con ellos mediante diálogos continuos que dan respuestas en lugar de sólo enviarles mensajes.
• Mejorar los resultados del marketing al obtener con mayor rapidez conocimientos sobre los clientes y clientes potenciales y reaccionar de la manera adecuada.
• Aumentar la responsabilidad de las inversiones en marketing al establecer un vínculo más estrecho entre cada iniciativa de marketing individual y los resultados finales.
• Reducir los costes al mejorar y automatizar los múltiples procesos de marketing y mejorando la visibilidad y la gestión de las actividades de marketing.

La solución de marketing interactivo de Unica convierte su pasión por el marketing en éxito para su empresa.