Marketing relacional

Como profesional del marketing relacional, es consciente de que las prácticas tradicionales de marketing son cada vez menos eficientes, a la vez que aumentan las exigencias a las que se enfrenta su organización. Este entorno lleno de desafíos requiere que usted:

• Lleve su empresa hacia un marketing más centrado en el cliente mediante diálogos interactivos que crean relaciones estrechas con clientes y clientes potenciales
• Ejecute un mayor volumen de campañas, cada una dirigida a un público objetivo más pequeño y con objetivos más precisos
• Ejecute campañas más sofisticadas y complejas: multipaso, multiola, multicanal, entrantes, salientes, online y offline.
• Utilice los datos de comportamiento online y una variedad de información adicional sobre los clientes y clientes potenciales de modo que no queden simplemente almacenados en un repositorio o almacén de datos
• Encuentre un equilibrio entre la orientación al cliente y las necesidades de líneas de productos y servicios individuales
• Coordine estrategias y procesos entre todas las operaciones de marketing transmitidas por canal, segmento de clientes, unidad de negocios, etc.
• Proporcione mayor responsabilidad y resultados más justificables

Los productos y servicios Enterprise y OnDemand de Unica pueden ayudarle a hacer frente a todos estos desafíos. Unica permite a los profesionales de marketing relacional realizar lo siguiente:

• Obtener conocimiento sobre los clientes y predecir comportamientos futuros mediante análisis de clientes y análisis predictivo
• Utilizar los datos de comportamiento online del análisis web a la hora de crear mensajes dirigidos 
• Definir segmentos, gestionar ofertas, analizar respuestas y controlar el histórico de interacciones;todas las capacidades de una solución de gestión de campañas management líder del mercado
• Personalizar mensajes y ofertas en los canales entrantes como, por ejemplo, sitios web y centros de llamadas con una gestión de interacciones en tiempo real
• Eligir el mejor mensaje entre distintas opciones a través de la optimización de los contactos de forma automática
• Vincular el email marketing a las capacidades de la solución de Unica líder en gestión de campañas a la vez gestionando la entrega y la capacidad de entrega (deliverability)
• Controlar las transacciones de los clientes en búsqueda de eventos que requieren acción a través de la detección de eventos
• Permitir a los profesionales de marketing en sus redes de distribución y ventas gestionar campañas y leads con marketing distribuido y lead management
• Facilitar la colaboración y la planificación en toda su organización de marketing con capacidades de gestión de operaciones de marketing

Unica puede crear programas de marketing interactivos multicanal y mejorando la captación de clientes, las ventas cruzadas, la retención y los esfuerzos de fidelización.

Si usted es profesional de marketing relacional y desea obtener más información sobre cómo Unica le puede ayudar, le sugerimos que consulte los recursos siguientes:

• White Paper de Unica, La plataforma de marketing en evolución: cómo el marketing se vuelve interactivo con Unica, sobre cómo pasar del marketing tradicional al marketing relacional e interactivo; la disciplina de interactuar con cada cliente mediante un diálogo multicanal que se basa en comportamientos pasados y presentes
• Informe de Forrester Research, The Forrester Wave: Enterprise Marketing Platforms, Q1 2008 en el que se describen las plataformas de marketing empresarial; la tecnología clave para el marketing interactivo y relacional (en inglés)
• Una visión general de la solución de marketing interactivo de Unica
• Un webcast presentado por eBay, cliente de Unica y usuario líder de marketing interactivo (en inglés)