IBM Unica NetInsight

Internet es sin duda el canal de marketing más importante que existe hoy en día. Optimizar la experiencia de los visitantes en los sitios web y comprender lo que funciona y no funciona en la página web de una empresa se ha convertido en una prioridad para las empresas. Como resultado, el análisis de sitios web es un proceso cada vez más exigente que requiere que los profesionales de marketing y analistas web profundicen sobre los datos para obtener detalles sobre el comportamiento del visitante.

Sin embargo, ¿cómo pueden los profesionales de marketing online obtener la información que necesitan sobre cómo se comporta cada visitante en su sitio cuando la mayoría de las soluciones de análisis web se diseñaron originalmente para generar informes mediante datos agregados? ¿Cómo pueden ser ágiles y eficaces a la hora de obtener el conocimiento sobre el comportamiento web cuando el etiquetado de un sitio para los análisis web es un trabajo laborioso y difícil de cambiar que requiere conocimientos previos de las preguntas para las que desean respuestas?

La respuesta es Unica NetInsight, un producto de análisis web diseñado desde el principio para ser fácil de implementar y utilizar, no solamente para los expertos en análisis, sino también para todos los profesionales de marketing:

• Informes potentes y flexibles: Forrester dice que “NetInsight destaca por los informes y análisis”
• GUI basada en roles: se adapta a todo tipo de usuarios, lo que permite un acceso de manera sencilla y autónoma a cualquier cuadro de mando o informe, desde métricas personalizadas hasta análisis ad hoc avanzados a nivel de visitante.
• Datos a nivel de visitante individual siempre disponibles: los datos al nivel más “atómico” están siempre disponibles, sin tener que adquirir módulos de productos adicionales, para operaciones de tipo drill-down, slice-and-dice y auditoría de métricas, incluso si estas necesidades no estaban previstas en el momento de etiquetar el sitio.
• Infraestructura de “etiquetas flexibles”: las etiquetas de página están diseñadas para recopilar los datos y pero no definen ni limitan los análisis. Las etiquetas son pequeñas, suponen una carga muy baja para la página y se pueden implementar o modificar fácil y rápidamente sin tener que determinar primero qué tipo de análisis se necesitará más adelante.
• Arquitectura de datos abierta: diseñado como una aplicación con arquitectura de datos abierta que proporciona una sólida base para la extensión e integración de datos provenientes de otros socios tecnológicos y soluciones de marketing adicionales.
• Opciones flexibles de implementación y migración: disponible como software empresarial u on-demand; fácil migración de uno al otro después de la implementación inicial.
• Forma parte de la solución completa de marketing interactivo de Unica: se pueden seleccionar visitantes individuales o segmentos para incluirlos inmediatamente en campañas y programas de marketing saliente o entrante.

Puede obtener una lista más detallada de las capacidades de Unica NetInsight.

Unica NetInsight es un producto de análisis web de última generación diseñado para satisfacer la amplia variedad de requisitos de análisis online actuales y futuros.

Las capacidades de análisis web de última generación de Unica NetInsight permiten a los profesionales de marketing online y los analistas web:

• Mejorar los resultados de los sitios web al optimizarlos para poder obtener un mayor número de conversiones y costes de conversión más bajos.
• Reducir los niveles de esfuerzo asociados a los análisis web al dedicar menos tiempo en el etiquetado de páginas web, así como en la modificación y el mantenimiento de etiquetas.
• Reducir los costes al satisfacer todas las necesidades de análisis web con un solo producto, en lugar de tener que adquirir módulos y servicios adicionales a medida que pase el tiempo. 
• Aumentar la velocidad y capacidad de acción de las estrategias de marketing web al responder a preguntas sobre el rendimiento del sitio rápidamente y con facilidad.
• Utilizar un conjunto más amplio de datos de marketing explotando la arquitectura abierta de Unica NetInsight para integrar datos de terceros como SEM, proveedores de comercio electrónico, empresas de publicación de anuncios, fuentes RSS, bases de datos de cliente, historiales de transacción o cualquier otra fuente.
• Compartir datos web con mayor facilidad ya que Unica NetInsight funciona como un almacén de datos completamente documentado y granular de modo que los clicks y los historiales de eventos de los visitantes pueden enviarse a sistemas CRM y BI o incluirse en consultas personalizadas.
• Pasar del conocimiento a la acción con mayor rapidez ya que Unica NetInsight forma parte de la solución de marketing interactivo de Unica, lo que significa que el comportamiento web se puede utilizar inmediatamente para mejorar la generación de listas de clientes objetivo.

Para obtener ejemplos de cómo los clientes de Unica obtienen estas ventajas, consulte cómo:

• Citrix Systems optimizó las inversiones en marketing y redujo los costes de conversión en casi un 80%.
• Collette Vacations integró y transformó toda su función de marketing al mejorar los resultados como, por ejemplo, aumentando la generación de leads del sitio web.
• AIRMILES aumentó los ingresos al incrementar el número de operaciones de compra finalizadas y redujo los errores online en un 50%.
• Foxwoods redujo los costes de análisis web en todos los sitios webs y programas de marketing.
• FreshDirect identificó las categorías de producto, la arquitectura del sitio, las campañas de marketing y las promociones de producto que mejor funcionan y las que no funcionan para mejorar el retorno de la inversión en marketing.
  

Puede obtener una lista detallada de las capacidades de Unica NetInsight, junto con una comparación de la disponibilidad de las versiones empresarial y OnDemand del producto. A continuación se incluyen algunos elementos destacados de estas capacidades.

Método único y singular de recopilación de datos de Unica

Para las personas que hayan utilizado etiquetas de página o archivos de log de servidores web en aplicaciones de análisis web tradicionales, es probable que la experiencia haya sido frustrante y engorrosa. Afortunadamente, existe una manera más eficaz. El método de recopilación de datos de análisis web de Unica elimina muchas de estas dificultades al reducir significativamente la dependencia que tiene el marketing en las TI para comenzar a trabajar o realizar cambios.

Otros paquetes de software de análisis web requieren grandes cantidades de código JavaScript personalizado para etiquetar las páginas para segmentos de cliente, agrupaciones de contenido, pasos de conversión, detalles de campaña, etc. En cambio, el método de “etiquetas flexibles” de Unica minimiza la necesidad de modificaciones de código para ofrecer métricas e informes avanzados y personalizados. Como resultado, los profesionales de marketing pueden establecer fácilmente estas configuraciones en la interfaz de usuario de NetInsight.

Si cambian las “preguntas” de los profesionales de marketing, la mayoría de los paquetes de software de análisis web requiere una reescritura manual de las etiquetas JavaScript para obtener las “respuestas”. Para NetInsight, no es necesario. Los profesionales de marketing pueden aplicar sus cambios inmediatamente a través de la misma interfaz de usuario que utilizan para crear sus etiquetas. Eso significa que obtienen respuestas más rápidas, lo que permite tomar medidas más rápidas.

Ningún sistema de etiquetado de páginas es perfecto: es inevitable que queden puntos ciegos. Sin embargo, los archivos de log de los servidores web tampoco son perfectos. Con Unica, los profesionales de marketing no tienen que sacrificar las ventajas asociadas con ambos métodos, sino que pueden combinarlos y obtener el máximo partido de ambos.

Capturas de pantalla

A continuación se ofrecen algunos ejemplos del gran número de cuadros de mando, informes, gráficos y otros elementos de visualización disponibles en Unica NetInsight:

Un cuadro de mando típico que se puede personalizar para cada usuario

 

Selección visual de visitantes para incluirlos entre los objetivos de la campaña

 

Informe de “funnel” para analizar las conversiones

 

Vista de la jerarquía de la campaña

 

Análisis de la ruta hasta el destino

 

Análisis de la ruta desde el origen

 

Ficha del producto

Descargue la ficha de producto de Unica NetInsight.

Informe de analistas

Consulte lo que dicen los analistas sobre Unica NetInsight: The Forrester Wave™: Web Analytics, Q3 2009. (en inglés).

White Papers

Consulte dos White Papers de Unica sobre los análisis web y el marketing en línea:

• Del análisis web al análisis de clientes: Personalizar los datos de la web, en el que se define cómo los profesionales de marketing pueden utilizar los datos de cliente a nivel individual desde el software de análisis web para mejorar las comunicaciones de marketing dirigidas.
• La evolución del marketing en Internet, en el que se describen las estrategias cambiantes del marketing online y los requisitos tecnológicos derivados de dichos cambios.
  

Webcasts

Vea dos webcasts de Unica::

• Testing, Testing, Testing, Anyone Can Test Online, So Why Don’t You?, sobre cómo mejorar los índices de éxito al realizar pruebas sobre distintos contenido, ofertas, anuncios, etc. de sitios web y seleccionando los más eficientes (en inglés).
• 5 Do’s & Don'ts for Behavioral Segmentation, Targeting & Interactive Marketing, en el que tres conocidos expertos del sector de marketing online hablan sobre cómo hacer frente a estas capacidades y mejorar el retorno de la inversión sin ahogarse en los detalles (en inglés).
  

Casos prácticos

Consulte cómo Citrix Systems optimizó las inversiones en marketing y redujo los costes de conversión en casi un 80%.

Consulte cómo Collette Vacations integró y transformó toda su función de marketing al mejorar los resultados como, por ejemplo, aumentando la generación de leads del sitio web.

Consulte cómo AIRMILES aumentó los ingresos al incrementar el número de operaciones de compra finalizadas y redujo los errores online en un 50%.

Consulte cómo Foxwoods redujo los costes de análisis web en todos los sitios y programas de marketing.

Consulte cómo FreshDirect identificó las categorías de producto, la arquitectura del sitio, las campañas de marketing y las promociones de producto que mejor funcionan y las que no mejoran el retorno de la inversión en marketing.