Inbound Marketing

Das heutige Wettbewerbsumfeld verlangt von Unternehmen die bestmögliche Verwertung jedes Kundenkontaktes für einen maximalen Nutzen. Inbound-Kundenkontakte stellen eine Möglichkeit zur Personalisierung von Dialogen mit Kunden dar, welche aus freier Entscheidung mit Ihnen in Kontakt stehen und bereit sind, ihre Wünsche und Bedürfnisse mit ihnen zu teilen. Inbound Marketing stellt eine bedeutende Möglichkeit dar, um mit dem Kunden über Ihre Webseite, Callcenter, Terminal oder innerhalb eines persönlichen Verkaufsgesprächs einen Marketingdialog zu beginnen oder fortzuführen.

Lösungsüberblick

Durch Unicas Inbound Marketinglösung können Marketingmitarbeiter in Echtzeit die für den Kunden oder Interessenten relvanteste Botschaft ermitteln, wenn sie über Inbound-Kanäle wie Callcenter oder die Website Kontakt aufnehmen. Unica bietet alle Möglichkeiten zur Durchführung eines Marketings in Echtzeit:

• Optimal verwaltbare Echtzeit-Entscheidungslogik: Eine Kombination aus Segmentierung und Business Rules ermöglicht Marketingexperten eine einfache Bestimmung von Strategien für die Beziehungen mit Kunden und Interessenten und ebenso wichtig - eine einfache Modifizierung dieser Strategien und Verständnis für die Auswirkung der Veränderungen
• Self-Learning und Arbitration: ein konfigurierbarer Bayesian-Algorithmus kombiniert mit integrierten Angebotsentscheidungs-Fähigkeiten gibt einen Zeitraum-übergreifen Einblick bei der Bestimmung des besten Angebots oder Botschaft für jeden Kunden oder Interessenten
• Leistungsoptimierte Runtime-Engine: Java-basierte Einheit mit konfigurierbaren Multithread-Prozessen und Datenbank-Pooling, sowie horizontaler Skalierbarkeit mit Runtime Server-Failover zur Maximierung der Leistung
• Rollen-basierte User Interfaces (UI): Separate Benutzerschnittstellen für Marketiers, technische Analysten und operationale Manager von interaktiven Kanälen bieten eine unkomplizierte, intuitive und rollenspezifische Benutzererfahrung für jede Person, die im Inbound-Marketingprozess involviert ist
• Aufschlussreiche Berichte und Analysen: Berichte beinhalten Marketing Performance-Analysen, interaktive Analysen von Kanal-spezifischen Aktivitäten, Kampagnenstrategie-Daten und Auslastungsprüfungen - alles um einen verbesserten Überblick der Marketingergebnisse zu erzeugen
• Marketing operations management: Instrumente zur Rationalisierung des Back-Office Managements der Inbound-Marketingaktivitäten hinsichtlich Budget- und Ausgabenkontrolle, automatisiertem Workflow und Freigaben, sowie einer Daten- und Medienbibliothek
• Integration mit Outbound Marketing-Fähigkeiten: Teil einer ganzheitlichen, interaktiven Lösung, in deren Zentrum Unica Campaign steht - ermöglicht die Koordination von inbound und outbound Marketing in einer einzigen Strategie zum Aufbau von Kundenbeziehungen über eine einzige technologische Plattform

Mit der Unica Inbound Marketing Lösung können Marketingexperten

• den Wert von Inbound-Kundenkontakten steigern, indem die bereits bekannten Informationen über den Kunden mit dem Wissen aus der Interaktion angereichert werden,  um die beste Botschaft zu bestimmen
• Cross-Channel Kundendialoge erzeugen, indem effektiv Inbound-Dialoge mit Outbound-Marketingstrategien kombiniert werden
• Kundenbeziehungen optimieren - nicht nur Responseraten, indem der Status einer Kundenbeziehung ermittelt wird und daraus eine Bestimmung der geeigneten Handlungsalternativen erfolgt
• die Flexibilität steigern und die Total Cost of Ownership (TCO) senken, indem eine wieder verwendbare zentrale Angebots-Bibliothek und eine einfache grafische Benutzerschnittstelle genutzt wird. Hiermit können anspruchsvolle Echtzeit-Strategien für die Kundengewinnung generiert werden, welche schnell definiert, modifiziert und eingebunden werden können - ohne auf IT-ressourcen angewiesen zu sein

Unica ermöglicht Marketingexperten, den Wert von Kundenkontakten in Inbound-Kanälen wie beispielsweise Web und Call Center zu steigern.