Event-Based Marketing

Alle Marketingfachleute streben danach, jedem Kunden die rcihtige Botschaft zu senden. Traditionelle Ansätze konzentrieren sich darauf, die besten Kunden für ein angebot zu finden, statt das beste Angebot für jeden Kunden zu identifizieren. Um den grösstmöglichen Effekt zu erzielen, sollten die Angebote zu dem Zeitpunkt präsentiert werden, in dem Kunden dafür am empfänglichsten sind. Aber genau diesen Augenblick zu finden, ist oft recht schwierig.

Lösungs-Überblick

Unica's Event-basierte Marketing-Lösung ist eine vollständige Gruppe von Funktionalitäten, um den optimalen Zeitpunkt zur Kundenansprache zu ermitteln. Die meisten Lösungen können auf offensichtliche Veränderungen um Kundenverhalten reagieren und daraufhin eine Outbound-Botschaft versenden. Unicas Lösung kann noch viel mehr: Nur Unica ist in der Lage, hohe Volumen von volatilen Daten (.z.B. Transaktionsdaten) zu analysieren, um über eine Zeit hinweg marginale Verhaltensänderungen zu ermitteln.Wenn diese sog. "Events" zur richtigen Zeit entdeckt werden können, ermöglicht dies Marketiers zeitnah botschaften zu versenden, um Vorteil aus diesem Zeitfenster zu ziehen oder um den Kunden an der Abwanderung zu einem Konkurrenten zu hindern. Unicas weitreichende Event-basierte Marketinglösung beinhaltet:

• Event Detection: Identifizierung von Rückgewinnungs- oder Cross-Sell Gelegenheiten, welche durch die Überwachung detaillierter Transaktionsdaten und anderer Kundenverhaltensdaten für mehrere Millionen Kunden gleichzeitig entdeckt werden können
• Kampagnenmanagement: Erstellt eine weitere Priorisierung und Entscheidungsgrundlage, um herauszufinden, was als nächstes passieren sollte und bindet Kunden dann -  wo sinnvoll - in Outbound-Kampagnen ein
• Lead Management: Erstellt Nachfass-Pläne für das Vertriebsteam oder den Channel, um die bestmögliche, zeitnahe Nachverfolgung einer Anfrage zu gewährleisten

Lösungs-Vorteile

Mit Unica's Event-basierter Marketing-Lösung können Marketingspezialisten

• zeitnahere Einblicke in Kundenbedürfnisse und Gelegenheiten erhalten, indem komplexe Ereignisse, Verhaltensmuster und Trends für millionen von Kunden fortwährend verfolgt werden und Marketiers viel früher alarmiert, als es bei traditionellem kampagnen-orientierten Marketing der Fall wäre
• Resultate verbessern und Annahmen minimieren, indem Unklarheiten über das Zielpublikum, den besten Zeitpunkt zur Ansprache und den Inhalt der Botschaft reduziert werden und stattdessen sicherstellen, dass ein Kunde zum Zeitpunkt der Ansprache auch empfänglich für diese ist
• schneller auf Gelegenheiten reagieren, indem Sie mehr über Kundenbedürfnisse wissen als die konkurrenz und dadurch automatisch einen proaktiven Kundenkontakt anstossen können, wenn der Kunde hierfür am besten geeignet ist
• sofort eine Wirkung herbeiführen, indem Sie eine bereitgestellte Bibliothek von Event-basierten Marketing "Triggers" verwenden, welche kurzfristig Programme einführen können, die zu einer Umsatzsteigerung und erhöhter Kundenloyalität führen

Unica ermöglicht Marketiers, zum bestmöglichen Zeitpunkt auf die wichtigsten Bedürfnisse ihrer Kunden und Gelegenheiten reagieren zu können.