Marketing Interactif

Les responsables marketing font face aujourd’hui à un environnement en constante évolution mais qui leur offre davantage d’opportunités pour atteindre les clients et lest prospects et engager le dialogue. Les canaux émergeants, tels que les mobiles et les réseaux sociaux, sont très individuels. Les responsables marketing qui continuent à utiliser l’approche marketing "habituelle" pour pousser des messages non ciblés et non souhaités ne seront pas entendus. Aujourd’hui la structure du marketing doit s’adapter à plusieurs nouvelles réalités :

• Les canaux du marketing évoluent rapidement : à mesure que la publicité de masse, les canaux sortants traditionnels et les stratégies de “push” perdent en efficacité, il est de plus en plus difficile de créer un impact.
• Chaque canal marketing devient plus exploitable : nous nous dirigeons vers une époque où pratiquement tous les canaux marketing permettront de diffuser des messages ciblés et individualisés. 
• Les clients sont de plus en plus en contrôle : avant de prendre une décision d’achat, les clients passent aujourd’hui plusieurs fois par toute une variété de canaux en ligne et hors ligne. Pour les produits courants, ils iront vers le canal le plus pratique au moment de l’achat.

Pour s’adapter aux défis posés par ce paysage changeant, les responsables marketing doivent abandonner les approches traditionnelles et adopter le "marketing interactif" lequel se définit comme :  La pratique consistant à engager avec chaque client et prospect un dialogue interactif s’appuyant sur le comportement passé et actuel.

Présentation de la solution

La solution pour le Marketing Interactif d’Unica se compose d’un ensemble complet de capacités destinées aux responsables marketing cherchant à réaliser la transition vers le marketing interactif et à conquérir ce nouveau monde dans lequel nous vivons : le monde de l’« entrant/sortant », du « en ligne/hors ligne » ou encore du « anytime/real time ». Ces capacités permettent aux responsables marketing de répondre à quatre piliers du marketing interactif :

• Connaissance client : L’écoute passe par la capacité à capturer ce que dit un acheteur – à la fois explicitement et implicitement – et par la capacité à traiter cette information afin de déterminer que le prochain message. La solution d’Unica permet d’exploiter chaque profil client, l’historique de comportement en ligne et hors ligne et la situation présente afin d’identifier les informations client utilisables. Les responsables marketing sont avertis des opportunités potentielles avec prévision des résultats du marketing.
• Décisionnel centralisé : Les capacités décisionnelles centralisées d’Unica garantissent la cohérence du marketing tout en déterminant pour chaque client la communication suivante la plus appropriée. L’expérience client est ainsi totalement personnalisée tant sur les canaux entrants que sortants. 
• Exécution cross-canal : Pour rester en phase avec les consommateurs d’aujourd’hui, les responsables marketing doivent communiquer avec facilité sur tous les canaux et gérer le suivi des conversations ; Avec Unica, ils disposent des outils adéquats.
• Opérations marketing intégrées : Le marketing interactif demande une collaboration fluide entre de nombreux groupes disparates, dans toute la structure du marketing ; Avec Unica, les opérations marketing s’intègrent au mode de fonctionnement des responsables marketing.

Avantages de la solution

Avec Unica, les responsables marketing peuvent intégrer et adopter le marketing interactif pour :

• Construire de meilleures relations avec les clients en engageant un dialogue continu et réactif.
• Améliorer les résultats du marketing en obtenant plus rapidement des informations clés et en intervenant auprès des clients et prospects. 
• Accroître la transparence des investissements marketing en associant plus étroitement chaque initiative marketing aux résultats. 
• Réduire les coûts en améliorant et en automatisant de nombreux processus marketing et en réduisant le gaspillage grâce à une meilleure visibilité sur la gestion des activités marketing.

La solution d’Unica pour le Marketing Interactif transforme votre passion du marketing en succès pour l’entreprise.