Marketing entrant

Le contexte actuel, extrêmement compétitif, exige des entreprises l’exploitation systématique de chaque interaction client afin d’assurer des résultats maximum. Les clients qui vous contactent constituent une excellente opportunité de personnaliser vos communications dans la mesure où il s’agit de clients engagés de par leur propre choix et prêts à vous faire part de leurs souhaits et besoins. Qu’il s’agisse de votre site web, du centre de contacts, d’un magasin ou d’un agent commercial, le marketing entrant constitue une excellente opportunité d’interagir avec les clients pour commencer ou poursuivre un dialogue marketing.  

Présentation de la solution

La solution de marketing entrant d’Unica permet de déterminer en temps réel les messages les plus pertinents pour les clients et les prospects sur les canaux entrants tels que les sites web et les centres d’appels. Unica apporte tout ce qui est nécessaire pour réaliser du marketing en temps réel :

• Logique décisionnelle temps réel : une combinaison de segmentation et de règles de gestion permet de définir facilement les stratégies d’interaction avec clients et prospects, de modifier facilement ces stratégies et de comprendre l’impact des changements.
• Auto apprentissage et arbitrage : un algorithme bayésien configurable combiné à des capacités d’arbitrage intégrées accumule les informations au cours du temps et aide à déterminer la meilleure offre ou le meilleur message à présenter à chaque client ou prospect.
• Moteur d’exécution optimisé : Moteur Java, avec traitement multi-thread configurable, regroupement des connexions de base de données et évolutivité horizontale avec basculement en cas d’erreur d’exécution du serveur. 
• Interfaces utilisateur basées sur des rôles : Des interfaces utilisateur séparées pour les responsables marketing, les analystes techniques et les directeurs opérationnels des canaux interactifs créent une expérience utilisateur simple pour chaque intervenant du processus de marketing entrant. 
• Rapports et analyses intuitifs : Les rapports incluent l’analyse des performances du marketing, de l’activité des canaux interactifs, les stratégies de campagne et l’audit du déploiement – le tout améliore la vision générale de la Direction et les résultats du marketing.
• Gestion des opérations marketing : Outils pour optimiser la gestion en back-office du marketing entrants avec suivi du budget et des dépenses, workflow et approbations automatisés et un référentiel pour les données et les ressources.
• Intégration aux capacités de marketing sortant : Partie intégrante de la solution de marketing interactif d’Unica articulée autour d’Unica Campaign permettant de coordonner marketing entrant et sortant sur un plate-forme unique.

Avec la solution de marketing entrant Unica, les responsables marketing peuvent :

• Accroître la valeur des interactions client entrantes en combinant ce qui est déjà connu à propos du client avec ce qui vient tout juste d’être appris pendant l’interaction afin de déterminer le meilleur message à présenter. 
• Créer des dialogues client cross-canal en combinant les dialogues de canal entrant performants avec les stratégies de marketing sortant. 
• Optimiser les relations client et non uniquement les taux de réponse en identifiant l’état d’une relation client et en déterminant les options de traitement appropriées. 
• Accroître la souplesse et diminuer le coût total de propriété grâce à un référentiel des offres et une interface graphique simple afin de définir des stratégies de ciblage en temps réel, rapidement déterminées, modifiées et déployées sans faire appel au département informatique.

Unica permet aux responsables marketing d’accroître la valeur des interactions clients sur les canaux entrants tels que le web et les centres d’appels.