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White Papers
Les solutions de marketing interactif d'Unica, disponible en mode licence et à la demande, vous permettent de transformer votre passion du marketing en succès pour l'entreprise. Les livres blancs ci-dessous offrent des informations sur les tendances du marché, les toutes dernières technologies et processus, la façon dont les clients d'Unica ont réussi et la façon dont vous pouvez vous inspirer de ces succès. L'inscription est nécessaire.
Remporter les batailles de budget : planifier, défendre et adapter votre budget marketing
(Anglais) Justifier et gérer le budget marketing constitue depuis longtemps un défi pour les responsables marketing. Un grand nombre d'entreprises continuent à utiliser des feuilles de calcul pour gérer les budgets, ce qui est non seulement fastidieux mais sujet aux erreurs et d'une capacité limitée pour suivre les performances et les résultats au cours du temps. Cette étude couvre les changements radicaux affectant la gestion des budgets et les nombreux défis créés. Découvrez comment des solutions logicielles peuvent aider les responsables marketing à mieux rendre compte de leurs opérations et à être plus productifs tout en augmentant leur visibilité et leur valeur au niveau de la Direction.
(Anglais) Publié dans le "Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice", cette étude explique comment les responsables marketing doivent redéfinir leur approche pour tenir compte des changements radicaux intervenus sur les canaux et dans le comportement client. On assiste en particulier à une réorientation accélérée vers l'adressabilité, à une convergence croissante entre les canaux en ligne et directs et à une capacité accrue du client à modeler les dialogues marketing et les expériences d'achat. Cette étude couvre la façon dont les responsables marketing doivent engager le dialogue avec clients et prospects selon une conversation personnelle, cross-canal, qui s'appuie sur le comportement passé et actuel de l'individu. Elle explique également comment les responsables marketing doivent tenir compte de toutes les informations fournies, les analyser et y répondre parfois en temps réel selon des méthodes attrayantes, pertinentes et intervenant au moment opportun. Enfin, l'auteur traite des outils fondamentalement nouveaux du marketing, de l'intégration plus forte et de la structure organisationnelle revisitée qui seront nécessaires pour atteindre ces objectifs.
Du marketing multicanal au marketing interactif avec Unica
Les responsables marketing reconnaissent qu'ils font face à un changement sans précédent. Un grand nombre y réagit en augmentant simplement ce qui était fait auparavant : envoyer les messages aussi largement et aussi fort que possible. A mesure que les responsables marketing montent le volume, les acheteurs baissent le son : les coût du marketing augmentent, les retours chutent. Pour les responsables marketing qui réalisent que des changements ont lieu, l'environnement actuel offre cependant des opportunités et de nouveaux moyens d'atteindre clients et prospects et d'engager le dialogue avec eux. Dans cette étude, nous examinons brièvement les changements spectaculaires au niveau des canaux, du comportement client et de la technologie qui amènent à la nécessité de réinventer le marketing. Vous y découvrirez également comment la solution Unica Interactive Marketing permet de répondre de façon cohérente, en exploitant toute la puissance de l'adressabilité et de l'interactivité.
Web Analytics : transformer les données web en actions marketing individualisées
Comment améliorer les résultats marketing alors que les techniques conventionnelles perdent de leur efficacité. Des signes indubitables montrent que certaines tactiques en ligne commencent à souffrir des mêmes problèmes que les tactiques de marketing traditionnelles. Pour améliorer les retours, de nombreux responsables marketing se concentrent sur le fait de rendre leurs communications plus opportunes et plus pertinentes. Pour cela, ils doivent développer des communications autour des intérêts et des préférences de chaque client ou prospect. Le Web Analytics peut alimenter ce processus, en fournissant des informations sur le comportement spécifique de chaque personne. Ce livre blanc vous aide à identifier les données à rechercher et à utiliser pour accroître les retours du marketing à chaque étape du cycle de vie client, en ligne et hors ligne.
Carrière marketing : Comment évoluer en tant que responsable marketing
(Anglais) Les départements marketing ont atteint une taille sans précédent, un débit et une portée mondiale qui impliquent davantage de projets, des projets de plus en plus complexes et même des projets exécutés dans le monde entier. C'est pourquoi les positions de direction du marketing nécessitent davantage de compétences avancées en gestion d'entreprise qu'auparavant : planifier, budgéter, allouer les ressources et gérer les capacités. Cette étude met en lumière les informations issues d'entretiens avec les utilisateurs d'Unica Marketing Operations OnDemand - révélant ainsi certaines tendances surprenantes. L'une des découvertes inattendues révélée par ces entretiens est qu'un grand nombre des directeurs et responsables marketing avec lesquels nous nous sommes entretenus n'avaient que très peu ou pas du tout d'expérience du marketing avant leurs poste actuel. Ils ont été embauchés pour leur expertise dans la gestion de projet, l'optimisation des processus, la planification et même la méthode Six Sigma. Découvrez comment vous pouvez ajouter ces compétences à votre CV et continuer à vous développez et à suivre une trajectoire montante dans le marketing.
Modernisez votre marketing : Adoptez les 4 P
(Anglais) La discipline du marketing subit actuellement les changements les plus radicaux jamais rencontrés : des changements qui rendent rapidement inefficaces les stratégies et techniques conventionnelles. Dans ce livre blanc, nous évaluons ces changements et leurs implications. Nous présentons ensuite une nouvelle structure cohérente pour réinventer le marketing : une structure qui rend le marketing tellement pertinent pour le client qu'il le ressent comme un service.
Développer le revenu par l’expérience client
(Anglais) L'expérience client ne peut être ni vue, ni entendue, ni sentie ni touchée. Invisible, silencieuse, sans odeur, incorporelle, elle est par définition intangible. Pourtant modeler l'expérience client en une valeur mesurable est peut être la contribution la plus valable que le département marketing ait jamais apportée à une entreprise. Une partie de la valeur de l'expérience client est tangible et a un impact direct soit sur le revenu soit sur la rentabilité. Les avantages tangibles d'une expérience client positive inclut : une augmentation de l'up-sell et du cross-sell, l'efficacité opérationnelle, un désabonnement client réduit, l'acquisition de clients via le marketing viral, et bien d'autres.
Ce livre blanc examine la raison pour laquelle certaines entreprises ont été plus (ou moins) performantes dans le modelage de l'expérience client et fournit des indications aux responsables marketing qui cherchent à améliorer les performances financières de leur entreprise grâce à une meilleure expérience client.
L’analyse de rentabilité pour le MRM (Marketing Resource Management)
(Anglais) Les responsables marketing bénéficient immédiatement des avantages d'une solution MRM - ils savent qu'elle va faciliter la production, accroître la satisfaction du travail et réduire le fardeau lié à la gestion d'une charge de travail croissante. Mais ces avantages qualitatifs essentiels ne sont pas suffisants pour convaincre la Direction Générale. Ce livre blanc propose une structure permettant de démontrer un retour sur investissement mesurable du MRM et fournit les chiffres de bancs d'essai pour remplir cette structure.
Marketing centré sur le client : Comment y parvenir
(Anglais) Le marketing centré sur le client est un marketing individualisé pour chaque client. Il s'appuie sur un ciblage individuel extrêmement granulaire et sur la segmentation client. La plupart des départements marketing traditionnels ont été organisés selon des méthodes très différentes : autour de marchés de masse, dans lesquels tous les clients sont traités de la même manière, autour de produits et de gammes spécifiques, reflétant la structure interne de l'activité et de ses dirigeants ou autour de canaux tels que les magasins, les catalogues, les sites internet et le marketing direct via les forces de vente. Il est maintenant possible, et en fait essentiel, pour un marketing centré sur le client de transcender ces distinctions. Les clients d'Unica incluent des sociétés qui innovent depuis toujours telles que Best Buy qui a réussi sa migration vers un marketing centré sur le client et en récolte aujourd'hui les bénéfices. Les clients Unica incluent également des entreprises qui se situent à toutes les étapes de cette migration. Dans ce livre blanc, nous faisons part de ce que nous avons appris en travaillant avec toutes ces entreprises, en commençant par deux points clés : le centrage sur le client peut être réalisé, et lorsqu'il est réalisé, il peut fournir les résultats promis.
Le CDE ou Customer Decision Engine- La nouvelle évolution de la gestion de campagnes
(Anglais) Le CDE ou Customer Decision Engine est une structure qui intègre à la fois les systèmes de front et de back office afin de coordonner la communication entre les ventes, le service, le marketing, l'entretien sur site, la logistique et d'autres départements intervenant auprès des clients au sein d'une entreprise. En utilisant des règles de gestion communes, l'information issue d'autres systèmes tels que la facturation, l'exécution des commandes et l'intelligence client cross-canal, le CDE permet à une entreprise de fournir à un client, pour chaque interaction, le message, le service ou l'information les plus pertinents. Les entreprises cherchant à fournir une expérience client optimale sur les différents canaux ont besoin d'une méthode permettant de coordonner de façon centralisée les activités de front et de back office. Dans cette étude, nous examinons la façon dont le CDE met en oeuvre cette capacité en coordonnant les communications clients et l'exécution des commandes et en permettant au final à une entreprise de tenir les promesses de sa marque, tout en tenant compte de l'individualité du client et de sa rentabilité.
Aider les assureurs à obtenir davantage de valeur de chaque étape du processus de gestion des leads
(Anglais) De plus en plus de compagnies d'assurance exploitent des solutions EMM (Enterprise Marketing Management) pour fournir une expérience client transparente s'étendant à tous les points de contact et à tous les métiers. Pour établir les bases les plus solides possibles pour leurs initiatives EMM, de nombreuses compagnies d'assurance majeures s'appuient sur Unica pour optimiser la conservation des clients, leur part de marché et leur rentabilité et réduire les coûts généraux du marketing. L'EMM se compose de plusieurs éléments, allant de la gestion de campagnes et la gestion des ressources marketing à l'analyse client, et davantage. Dans ce livre blanc, nous nous concentrons sur l'un des composants de l'EMM qui offre aux assureurs des opportunités exceptionnelles : la gestion de leads.
(Anglais) Le logiciel d'EMM (Enterprise Marketing Management) est un logiciel d'entreprise stratégique qui permet un marketing plus efficace, plus performant et plus apte à être mesuré. C'est le moteur d'un marketing puissant, à hautes performances. L'EMM améliore la capacité d'une entreprise à acquérir, conserver et développer la valeur de ses clients, à établir une proposition de valeur et une marque pour l'entreprise et à gérer efficacement le processus de planification stratégique et les ressources marketing, y compris les individus, le temps, les stocks et le contenu. L'EMM permet d'unifier toutes les formes de marketing : marque, produit, direct, événements, web, mobile, réseaux sociaux et toute nouvelle forme de marketing à venir. Comme l'écrit le Gartner, "Alors que le rôle du marketing évolue pour centrer l'entreprise sur le client, la gestion du marketing d'entreprise ou EMM s’avère incontournable pour toute entreprise cherchant à optimiser sa fonction marketing".
L’évolution du marketing sur Internet
(Anglais) Le multicanal étant de plus en plus omniprésent, la technologie devient un support indispensable. Le web présente cependant autant de risques que d'opportunités car les meilleures pratiques y ont tardé à exploiter Internet de façon cohérente afin de réussir dans le cyberespace. Ce livre blanc explore les méthodes que le marketing de marque, de relations et Internet doit utiliser pour briser des limites souvent artificielles et se concentrer sur le client. Les entreprises doivent planifier leur proactivité vis-à-vis du client à mesure que le concept du commerce passe du "push" vers le "pull".
Qu’est-ce que le MRM ou Marketing Resource Management et pourquoi investir dans cette technologie ?
(Anglais) Dans le monde entier, les responsables marketing dépensent plus d'un trillion de dollars chaque année. Pourtant, la plupart continue à gérer leurs projets via tout un fatras de feuilles de calcul, de documents texte, d'e-mails et d'autres applications disparates qui génèrent des coûts inutiles, des délais et limitent la collaboration. Le MRM (Marketing Resource Management), application intégrée et flexible, supporte les meilleures pratiques et peut désormais être utilisé par les responsables marketing. Il répond systématiquement aux besoins des responsables marketing et leur permet de réaliser de meilleures planifications, budgets, gestion de projets et suivis. Avec le MRM, les responsables marketing peuvent optimiser pratiquement tous leurs processus, concentrer leurs ressources sur la compréhension des clients, définir des stratégies et fournir des solutions plus créatives.
Développer la puissance des données : Le marketing basé sur des événements dans les télécoms
(Anglais) A mesure que l'économie mondiale adopte la téléphonie mobile, le service client individualisé, l'accès aux informations large bande et des communications toujours disponibles, des quantités de plus en plus grandes d'informations sont générées et transmises. Les coûts de traitement continuent à baisser à mesure que la puissance de traitement augmente ce qui permet aux opérateurs télécoms de capturer et de conserver une grande quantité d'informations sur leurs abonnés. Cette augmentation à grande échelle de la collecte de données autorise une progression géante dans la gestion des relations avec les abonnés. Cette situation a généré pour les entreprises un besoin aigu de produits permettant de faire un usage plus immédiat et plus précis des ressources ainsi accumulées. Ce livre blanc examine la façon dont la technologie marketing basée sur les événements peut permettre aux services de télécommunication de transformer les vastes quantités d'informations capturées sous forme de transactions d'abonnés en informations profitables sur le comportement client.
Développer la puissance des données : Le marketing basé sur évènements dans les services financiers
(Anglais) A mesure que les services financiers adoptent la téléphonie mobile, le service client individualisé, l'accès aux informations large bande et les communications toujours disponibles, des quantités de plus en plus grandes d'informations sont générées et transmises, permettant aux fournisseurs de services financiers de capturer et de conserver une quantité sans précédent d'informations sur leurs clients. Cette augmentation de la collecte de données à grande échelle a créé un besoin aigu de solutions robustes, intelligemment conçues et économiques pouvant être mises en oeuvre rapidement et utilisées sans surcoûts informatiques importants. Ce livre blanc examine la façon dont la technologie marketing basée sur les événements peut permettre aux fournisseurs de services financiers de transformer les vastes quantités d'informations capturées sous forme de transactions clients en informations profitables sur le comportement client.
(Anglais) Internet subit de profonds changements. Ces changements - souvent baptisés "Web 2.0"- en font une plateforme encore plus attrayante tant pour les utilisateurs que pour le marketing. Mais ce Web 2.0 constitue plus que jamais un challenge pour le marketing. Ce livre blanc propose une structure complète permettant de mesurer les initiatives Web 2.0 - En particulier les RIA ou Rich Internet Applications qui sont de plus en plus utilisées pour déployer ces initiatives. Les responsables marketing peuvent ainsi découvrir des méthodes pour mieux mesurer les applications web et lier ces mesures à l'action.
(Anglais) L'optimisation est le processus consistant à allouer des ressources à l'intérieur d'un système pour attendre un objectif, par exemple la rentabilité, tout en travaillant avec des règles et des contraintes de gestion. Pendant des années, les entreprises ont utilisé l'optimisation pour gérer leurs processus et obtenir des profits maximum. Par exemple, dans le secteur de la distribution, les entreprises utilisent l'optimisation pour déterminer combien d'employés sont nécessaires dans un magasin pour un jour donné en fonction du budget, du trafic anticipé et des ressources disponibles. Cette approche permet des ventes maximum et des coûts minimum. L'optimisation devient maintenant une technologie vitale au sein des département marketing pour accroître le revenu, la fidélité client, la pénétration du marché et la probabilité de réponse tout en s’alignant avec les buts et objectifs de l'entreprise.
Aide à la décision client centralisée
(Anglais) L'acquisition efficace de clients, leur fidélisation et leur développement n'ont jamais été aussi importants. Les entreprises doivent considérer chaque interaction avec un client, quel que soit le canal, comme une opportunité d'établir un dialogue et de créer ou de développer une relation. Les dialogues réussis dépendent de décisions efficaces quant au traitement du client. Ces décisions doivent être prises rapidement de façon précise et cohérente. Une telle approche nécessite un système d'aide à la décision client centralisé. Cette aide à la décision, pour être efficace, doit s’appuyer sur plusieurs éléments clés : règles métier, arbitrages et contraintes et informations client complètes. L'aide à la décision client centralisée assure la cohérence, optimise la valeur des informations client et autorise le contrôle par l'entreprise. Cette aide à la décision est au coeur d'un marketing efficace et, sans elle, les responsables marketing ne peuvent pas engager avec leurs clients des dialogues cross-canal et interactifs.
