Unica NetInsight

Le web est sans doute le canal de marketing le plus important aujourd'hui. Optimiser l'expérience des visiteurs du site web et comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas sur le site d'une société est désormais une responsabilité stratégique. L'analyse du site web devient un processus de plus en plus exigeant qui nécessite d'approfondir au maximum les informations sur le comportement des visiteurs afin d'obtenir tous les détails possibles, souvent selon des méthodes imprévues.

Mais comment obtenir le niveau de détail nécessaire des rapports du site web alors que la plupart des solutions d'analyse web s'appuient uniquement sur des données résumées (ou facturent des frais supplémentaires pour les rapports basés sur des données plus détaillées) ? Comment être agile et réactif dans l'extraction d'informations sur le comportement web alors qu'il est si laborieux de définir des balises pour un site en vue d'une analyse web, alors même que ces balises sont difficiles à modifier et que leur mise en place nécessite de connaître à l'avance toutes les questions pour lesquelles il faudra trouver des réponses ? Et que faire, en termes de marketing en ligne et d'analyse web pour obtenir un produit d'analyse web de nouvelle génération dès maintenant sans disposer des ressources techniques et de l'infrastructure nécessaires pour déployer le logiciel en interne ?

La réponse : Unica NetInsight OnDemand, une solution de web analytics entièrement conçue pour un déploiement et une utilisation simples, non pas pour des experts de l'analyse mais pour tout utilisateur du département marketing.

• Des rapports performants et souples : Forrester écrit que “NetInsight excelle dans le reporting et l’analyse”

• Interfaces basées sur des rôles : s'adapte à tous les types d'utilisateurs, autorisant un accès simple, en self-service, à tout tableau de bord ou rapport, depuis des mesures personnalisées jusqu'à une analyse avancée et spécifique, au niveau de chaque visiteur.

• Des données granulaires sur chaque visiteur toujours disponibles : les données au niveau le plus “atomique” sont toujours disponible, sans achat de modules additionnels, pour détailler, subdiviser et auditer les mesures, même si la nécessité de le faire n'a pas été anticipée au moment de la mise en place des balises.

• Evolutivité de premier ordre : répond aux besoins des sites web à fort trafic.

• Infrastructure “Soft-tagging” : les balises de page sont conçues uniquement pour collecter les données et ne définissent pas ou ne limitent pas les analyses ; les balises sont petites, avec peu de surcharge au niveau des pages, et peuvent être mises en oeuvre ou modifiées facilement et rapidement sans avoir à déterminer au préalable quel type d'analyse sera ensuite nécessaire.

• Architecture ouverte : conçue comme une application unique avec une architecture de données ouverte fournissant une base solide pour l'extension et l'intégration de données avec d'autres partenaires technologiques et solutions de marketing complémentaires.

• Déploiement flexible et options de migration : disponible en tant que logiciel d'entreprise ou à la demande avec passage simple d'un mode à l'autre après le déploiement initial.

• Déploiement SaaS fiable et équipe de support : déployé en tant que “Software as a Service” (SaaS ou logiciel disponible sous forme de service) via les installations d'hébergement de premier ordre d'Unica et soutenu par une équipe de service client assurant un support complet disponible sur simple appel ou par e-mail.

• Partie intégrante de la solution complète de marketing interactif d'Unica : des visiteurs individuels ou des segments peuvent être sélectionnées pour inclusion immédiate dans des campagnes et des programmes de marketing entrants ou sortants.

Une liste plus détaillée des capacités d’Unica NetInsight OnDemand est également disponible.

Produit d'analyse web de nouvelle génération, Unica NetInsight OnDemand est conçu pour répondre à la gamme complète des besoins d'analyse en ligne avec moins de complexité, peu de frais initiaux et aucun investissement en infrastructure technique.

Avec Unica NetInsight OnDemand, les responsables marketing et les analystes web peuvent :

• Améliorer les résultats des sites web et obtenir plus de conversions.

• Réduire les efforts associés à l'analyse Web en passant moins de temps à placer des balises sur les pages web et à modifier et entretenir ces balises.

• Réduire les coûts en répondant à tous les besoins d'analyse web avec un seul achat sans avoir à payer des modules et des services additionnels.

• Accroître la vitesse et la réactivité des stratégies de marketing web en répondant aux questions sur les performances du site rapidement et facilement.

• Utiliser un plus vaste ensemble de données marketing en s'appuyant sur l'architecture ouverte d'Unica NetInsight OnDemand pour intégrer les données du SEM ou "Search Engine Marketing", des fournisseurs de e-commerce, des sociétés gérant la publicité sur les sites web (ad-serving), des flux RSS, des bases de données client, des historiques de transactions ou de toute autre source.

• Partager plus facilement les données web parce qu'Unica NetInsight OnDemand sert de magasin de données totalement documenté, totalement granulaire, permettant de transmettre les clics et les historiques d'évènements vers les systèmes de CRM et de BI ou de les mettre à disposition pour des requêtes personnalisées.

• Déployer rapidement et à faible coût via le déploiement Unica SaaS.

• Passer de l'information à l'action plus rapidement parce que NetInsight OnDemand fait partie de la solution de marketing interactif d'Unica, ce qui signifie que le comportement web peut facilement et immédiatement être utilisé pour améliorer le ciblage.

Pour des exemples de la façon dont les clients Unica bénéficient de ces avantages, découvrez comment :

• BatteriesPlus a amélioré les fonctionnalités du site, la sélection des produits et le merchandising et augmenté la précision de prévision du chiffre d'affaires de moins de 40% à pratiquement 100%.

• Citrix Systems a optimisé ses investissements en marketing et réduit les coûts de conversion de pratiquement 80%.

• Collette Vacations a intégré et transformé toute sa fonction marketing, améliorant des résultats tels que la génération de leads du site web.

• AIRMILES a augmenté son chiffre d'affaires en faisant monter le nombre de paniers d'achats terminés et réduit les erreurs en ligne de 50%.

• Foxwoods a réduit ses coûts d'analyse web sur chaque site et programme de marketing.

• FreshDirect a identifié les catégories de produits, l'architecture de site, les campagnes de marketing et les promotions produit qui fonctionnent le mieux et celles qui ne fonctionnent pas afin d'améliorer le ROI du marketing.

Une liste détaillé des capacités d'Unica NetInsight OnDemand est disponible avec une comparaison des fonctions entre les versions Enterprise et OnDemand. Vous trouverez ci-dessous les points forts de ces capacités.

L'approche d'Unica vis à vis de la collecte de données

Pour quiconque a utilisé des balises de page dans les applications d'analyse web traditionnelles, il est probable que cette expérience a été frustrante et a pris énormément de temps. Heureusement, il existe une meilleure méthode. L'approche d'Unica vis à vis de la collecte des données pour l'analyse web élimine la plus grosse partie des difficultés, réduisant de façon substantielle la dépendance du marketing vis à vis du département informatique pour les mises en oeuvre et les modifications.

De nombreux logiciels d'analyse web nécessitent une grande quantité de code JavaScript personnalisé pour placer des balises de page pour les segments client, les regroupements de contenu, les étapes de canalisation du client, les détails de campagne, etc. Par comparaison, l'approche “soft tagging” d'Unica réduit la nécessité de modification du code et fournit des mesures et des rapports avancés et personnalisés. Ces configurations peuvent facilement être définies dans l'interface utilisateur visuelle de NetInsight.

Si les questions du marketing changent, la plupart des logiciels d'analyse web nécessitent une réécriture manuelle des balises JavaScript pour obtenir les réponses. Ce n’est pas le cas de NetInsight OnDemand. Vous pouvez appliquer les changements immédiatement, via la même interface visuelle que celle utilisée pour créer les balises. Vous obtenez des réponses plus rapidement—et vous pouvez également agir plus rapidement sur ces réponses.

Captures d’écran

Les illustrations qui suivent correspondent montrent quelques exemples des nombreux tableaux de bord, rapports, graphiques et autres visualisations disponibles sous Unica NetInsight OnDemand :

Un tableau de bord typique, personnalisable pour chaque utilisateur

 

Sélection visuelle des visiteurs pour inclusion dans des cibles de campagne

 

Rapport de "canalisation" (funnel) pour analyse des conversions

 

Vue hiérarchique de la campagne

 

Analyse de chemin vers la destination

 

Analyse de chemin à partir de l'origine

 

Fiche produit

Télécharger la Fiche produit Unica NetInsight OnDemand.
 
Rapports d'analyste

Forrester : The Forrester Wave™: Web Analytics, Q3 2009.
 
Livres blancs

• From Web Analytics to Customer Analytics: Making Web Data Personal, définissant la façon dont les marketeurs peuvent utiliser les données client de niveau individuel à partir d'un logiciel d'analyse web pour améliorer les communications marketing ciblées.
  
• The Evolution of Internet Marketing, sur les stratégies en constante évolution du marketing en ligne et les besoins technologiques issus de ces changements.

Webcasts

Testing, Testing, Testing, Anyone Can Test Online, So Why Don’t You? :  améliorer les taux de succès en testant différentes présentations de site web, différents contenu, différentes offres, publicités, etc. et en sélectionnant les meilleurs résultats.

5 Do’s & Don'ts for Behavioral Segmentation, Targeting & Interactive Marketing : intervention de trois spécialistes de renom dans le domaine du marketing en ligne discutant de la façon d'aborder ces capacités et d'améliorer le ROI sans se perdre dans les détails.
 
Etudes de cas

BatteriesPlus a amélioré les fonctionnalités du site, la sélection des produits et le merchandising et augmenté la précision de prévision du chiffre d'affaires de moins de 40% à pratiquement 100%.

Citrix Systems a optimisé ses investissements en marketing et réduit les coûts de conversion de pratiquement 80%.

Collette Vacations a intégré et transformé toute sa fonction marketing, améliorant des résultats tels que la génération de leads du site web.

AIRMILES a augmenté son chiffre d'affaires en augmentant le nombre de paniers d'achats terminés et réduit les erreurs en ligne de 50%.

Foxwoods a réduit ses coûts d'analyse web sur chaque site et programme de marketing.

FreshDirect a identifié les catégories de produits, l'architecture de site, les campagnes de marketing et les promotions produit qui fonctionnent le mieux et celles qui ne fonctionnent pas afin d'améliorer le ROI du marketing.