IBM Unica Leads

Dans l’environnement marketing actuel, totalement orienté vers les résultats, les responsables marketing ne peuvent plus se contenter de générer des leads et de les transmettre tels quels à l’équipe commerciale. Les leads doivent désormais être qualifié, enrichis, hiérarchisés et suivis.

Mais comment améliorer le processus de gestion des leads ? Comment obtenir une meilleure visibilité sur les performances des leads après les avoir remis à l’équipe commerciale ou à des partenaires ? Comment améliorer la transmission des leads pour qu’ils parviennent au moment opportun à la bonne personne et autorisent une intervention rapide ?

La réponse? Unica Leads qui améliore la totalité du cycle de gestion des leads et comble l’écart critique entre le marketing et les ventes :

• Création de leads : Capture les leads issus des campagnes, des appels entrants, des enquêtes web, etc.
• Enrichissement de leads : Ajoute des données additionnelles internes et externes telles que le contact principal, les ventes et des informations sur la concurrence afin d’améliorer la qualité des leads et de réduire le temps de préparation des ventes.
• Qualification des leads : Classe les leads selon des critères illimités afin d’optimiser la productivité des commerciaux.
• Hiérarchisation des leads : Détermine le niveau de priorité de façon à traiter d’abord les leads présentant la valeur la plus élevée.
• Distribution des leads : Distribue automatiquement le lead au commercial/partenaire le plus qualifié et surveille les capacités afin d’éviter qu’un commercial ne soit surchargé.
• Notification de leads : Prévient le commercial de la mise à disposition d’un nouveau lead, assurant ainsi une intervention rapide.
• Exportation des leads : Exporte le lead de façon transparente vers les outils de SFA/CRM afin de favoriser leur adoption par les commerciaux.
• Alertes : Apporte à la direction la visibilité nécessaire pour intervenir et réassigner les leads qui n’ont pas été utilisés après un laps de temps déterminé.
• Suivi des leads : Statut des leads en temps réel, de la capture à la vente, garantissant le suivi des leads.
• Mesures : Suit les résultats pour chaque lead généré afin de déterminer les partenaires les plus efficaces et les sources de lead les plus qualifiées.

Unica Leads permet de qualifier, hiérarchiser et assigner les leads plus efficacement, de les transmettre aux équipes commerciales et de mesurer plus précisément leur efficacité.

Grâce à Unica Leads, les responsables marketing peuvent :

• Améliorer la qualité des leads et les taux de conversion en consolidant, nettoyant, enrichissant, notant, hiérarchisant les leads et en les assignant automatiquement aux commerciaux les plus qualifiés disponibles.
• Optimiser la répartition des leads à l’aide de règles de gestion flexibles, facilement définies, intégrant une analyse sophistiquée, des contraintes de capacité, des adaptations régionales et des hiérarchies pour les groupes de produits ou les segments.
• Réduire le temps de suivi des leads en alertant immédiatement le commercial de la mise à disposition d’un nouveau lead pour une intervention rapide, fournissant les leads sur le meilleur canal en fonction de chaque utilisateur, par exemple par e-mail, sur un système SFA ou via le centre d’appels.
• Augmenter l’efficacité de la génération de leads grâce à une visibilité en temps réel sur la mise à disposition des leads, pour le marketing et les ventes, de la capture à la clôture. Cette approche est efficace pour obtenir un feedback sur la qualité des leads. Elle permet en outre de mieux comprendre le retour des initiatives marketing.

Pour découvrir comment les clients Unica bénéficient de ces avantages, regardez un webcast montant comment Owners.com utilise Unica Leads dans le cadre de ses processus de génération de la demande et d’entretien de leads.

Unica Leads comble l’écart entre le marketing et les ventes grâce à des capacités de gestion de leads vitales :

• Les leads sont collectés à partir de toutes les sources y compris les campagnes et programmes de marketing exécutés par d’autres produits Unica.
• Les leads sont enrichis par toute source de données supplémentaire.
• Les leads sont qualifiés et hiérarchisés automatiquement, puis assignés à la bonne personne, qu’il s’agisse d’un membre de l’équipe commerciale, d’un partenaire, d’un magasin, d’une filiale ou d’un centre d’appels.
• Les destinataires sont avertis de la transmission des leads avec l’interface utilisateur d’Unica Leads ou tout système existant tel qu’un système SFA (Sales Force Automation).
• Le statut de chaque lead est surveillé et si un lead n’est pas utilisé, il peut être retransmis ou les responsables alertés, afin d’assurer le suivi adéquat de ce lead.

Le résultat final de chaque lead est suivi. Les leads ayant abouti à une vente sont compensés de façon appropriée et les résultats des programmes de génération de leads sont plus efficacement mesurés.

Fiche produit

Télécharger la fiche produit Unica Leads.

Livres blancs

Livre blanc d’Unica sur les meilleures pratiques pour la gestion des leads : Helping Insurers Drive More Value from Every Step of the Lead Management Process.

Rapports d’analystes

Gartner :  Magic Quadrant for CRM Multichannel Campaign Management.

Etude de cas

Regardez un webcast pour découvrir comment Owners.com utilise Unica Leads dans le cadre de ses processus de génération de la demande et d’entretien des leads.