IBM Unica Detect

Comprendre véritablement votre client ne signifie pas simplement écouter ce qu’il dit de façon explicite mais également interpréter ce qu’il fait et déterminer la présence (ou l’absence) d’évènements significatifs. Mais comment surveiller efficacement le comportement de chaque client, en particulier lorsque ce comportement est capturé au sein de grands volumes de données transactionnelles telles que les achats ou l’activité du compte ? Comment repérer des modèles et des changements nuancés dans un comportement qui se manifeste uniquement au cours du temps ? Et lorsque vous observez un évènement significatif, comment réagir immédiatement et non lorsqu’il est déjà bien trop tard ?

La réponse? Unica Detect, un ensemble complet de capacités marketing basées sur des évènements :

• Détection de modèles sophistiquée : Technologie brevetée sur les modèles de comportement 24x7 des clients et visiteurs du site web ;
• Création de règles de gestion personnalisées : création simple et rapide de règles de gestion spécialisées pour une activité ou un objectif particulier ;
• Bibliothèques de déclencheurs prédéfinis : Couvre un grand nombre d’industries et d’objectifs marketing ;
• Utilisation souple des sources de données : Aucun besoin d’un entrepôt de données, même avec des données provenant de plusieurs canaux en ligne et hors ligne, les flux de données brutes suffisent ;
• Faible TCO (Total Cost of Ownership) : Une architecture logicielle basée sur des états autorise des besoins minimes en matériel et en stockage même pour de très grands volumes de données ;
• Intégration : connexion directe aux produits de gestion de campagnes et de gestion de leads d’Unica pour intervention immédiate.

Grâce aux capacités de marketing basé sur des évènements d’Unica Detect les responsables marketing peuvent :

• Augmenter les taux de réponses et les résultats des actions marketing : Le marketing basé sur des évènements est généralement de cinq à dix fois plus efficace que le marketing traditionnel.
• Détecter les tendances d’achats à la baisse et intervenir suffisamment rapidement pour éviter de perdre de la valeur client.
• Identifier l'intérêt pour un produit et les opportunités de ventes croisées en surveillant les signes d’intérêt.
• Reconnaître immédiatement toute perte d’intérêt de la part des clients et engagez le dialogue pour reconstruire la relation.
• Déployer massivement le marketing basé sur des évènements : Même des centaines de déclencheurs sont faciles à gérer mais inconcevable avec des méthodes manuelles
• Mettre rapidement en action de nouveaux programmes de marketing basés sur des évènements : Des douzaines de nouveaux modèles pour des évènements complexes peuvent être définis et automatisés en quelques semaines, voire quelques jours.

Exemples clients :

• Etude de cas SunTrust Bank qui a augmenté son chiffre d’affaires de 15 à 80% sur différentes lignes de produits avec Unica Detect.
• OCBC Bank a réalisé des taux de conversion de 45% et augmenté son chiffre d’affaires de plus de 100% sur certaines lignes de produits avec Unica Detect.
  

Bibliothèque de déclencheurs de détection d’évènements

Outre sa capacité à créer facilement des déclencheurs de détection d’évènements, Unica Detect est fourni avec des centaines de déclencheurs prêts à l’emploi, spécifiques aux différents secteurs de marché. Ces déclencheurs couvrent toute une variété de secteurs et de types de détection d’évènement (voir les exemples ci-dessous).

Secteur : Cartes de crédit

Exemples de déclencheurs :

• Utilisation de crédit au-delà de 80 %
• Baisse des dépenses par carte
• Manque d’activité pour un nouveau compte
• Grosse dépense d’un certain type (par ex. épicerie, amélioration de la maison, voyages)
• Paiement supérieur à certain pourcentage du solde
• Volume d’achat hebdomadaire inhabituellement élevé
• Et beaucoup d’autres…

Secteur : Banque

Exemples de déclencheurs :

• Solde supérieur ou inférieur à un certain seuil
• Dépôt supérieur à un montant spécifié
• Retrait dans un distributeur autre que celui de l’agence détenant le compte
• Dépôt par virement
• Retrait inhabituel dans une autre agence
• Chèque inhabituellement élevé
• Et beaucoup d’autres…

Secteur : Télécommunications

Exemples de déclencheurs :

• Le client recharge son compte prépayé au-delà d'un certain montant
• Augmentation de l’itinérance
• Augmentation des appels du client au centre d’assistance
• Augmentation ou diminution inhabituelle de l’utilisation du compte
• Le client appelle un numéro appartenant à un concurrent
• Aucun appel sur des lignes fixes pendant une certaine période
• Et beaucoup d’autres…

Fiche produit

Télécharger la fiche produit Unica Detect

Livres blancs

• Expanding the Power of Data: Event-Based Marketing in Telecommunications
• Expanding the Power of Data: Event-Based Marketing in Financial Services
• Découvrez le rôle de la détection d’évènements dans une solution Interactive Marketing complète : The Evolving Marketing Platform: How Unica Makes Marketing Interactive.

Rapport d’analyste

Gartner Research, Magic Quadrant for CRM Multichannel Campaign Management.

Etudes de cas

SunTrust Bank a augmenté son chiffre d’affaires de 15% à 80% sur différentes lignes de produits avec Unica Detect

OCBC Bank a réalisé des taux de conversion de 45% et augmenté son chiffre d’affaires de plus de 100% sur certaines lignes de produits avec Unica Detect